Dustin Knapp és una persona sociable.Qualsevol persona que hagi entrat en contacte amb ell o hagi vist els seus videoclips al lloc web de Wickertree, la selecció més gran de mobles i accessoris de pati i pati de qualitat de BC, notarà la seva passió per la comunicació.
Com a conseller delegat de la companyia, Knapp té accés a clients passats, presents i futurs no només per compartir la seva visió de l'empresa familiar, sinó també per escoltar el que tenen a dir sobre els seus somnis i futur.esperar.
"La connectivitat és molt important per a nosaltres", va dir Knapp."Volem connectar amb tots els clients que entrin per les nostres portes".
Va destacar que amb una visió global d'ajudar els clients a crear els espais interiors o exteriors dels seus somnis, la connexió ha de ser "a nivell humà, no a nivell de vendes"."Volem involucrar a la gent en una discussió sobre el producte que busquen i el que esperen aconseguir".
Knapp va explicar que la informació de fons sobre els plans del client va permetre a l'equip de Wickertree fer recomanacions basades en la seva experiència i coneixement de les diferents línies de productes."Explorar les opcions junts normalment significa que al final tothom serà més feliç".
Si la feina es fa bé, els clients tindran una experiència perfecta i se sentiran connectats a The Wickertree.
Nombrosos vídeos en línia i testimonis de clients mostren que l'enfocament funciona, diu Knapp, amb proves addicionals que donen suport a l'afirmació de "satisfacció del client"."Abans de convertir-me en director general, la meva feina era gestionar queixes i devolucions.Tanmateix, vaig haver de dedicar-hi molt poc temps perquè teníem poques queixes i no vam retornar res”.
Tot i que els esforços de l'equip per ajudar els clients a trobar la millor opció són part d'aquest èxit, hi ha un altre factor clau: sòlides associacions amb "bons proveïdors", va dir Knapp, i va afegir que s'han establert moltes relacions amb proveïdors fiables al llarg del temps.ha estat amb Langley des de 1976 i és propietat de la família Knapp durant uns 16 anys.
"La qualitat és molt important per a nosaltres", va dir."Tot el que venem, tots els productes, ja siguin mobles o accessoris, són d'alta qualitat".
El lema de Wickertree d'escollir la qualitat sobre la quantitat també es reflecteix en el nombre de proveïdors que es revisen no només pel rendiment dels seus productes, sinó també per si la sostenibilitat i l'ètica dels proveïdors formen part de la seva proposta de valor.
Tot i que això requereix una diligència deguda i mirar la reputació del venedor, l'esforç val la pena, va dir Knapp.“Tenim molta confiança en els nostres proveïdors i sabem com de bons són els nostres productes.Simplement no oferim res que decebi els clients poc després que l'hagin comprat".
Si alguna cosa va malament, les bones garanties i les relacions sòlides amb els proveïdors ajudaran a resoldre els problemes de manera oportuna, va afegir.“Tenim molts clients fidels que continuen venint i dient-nos que els encanten els nostres productes i serveis.Hem treballat dur per construir una reputació de qualitat i si el nostre enfocament no fos sincer, no crec que seguim la reputació i la confiança".
"Wickertree ha estat treballant amb VGH, UBC i la BC Children's Hospital Lottery durant més d'una dècada per oferir espais oberts a les famílies participants", va dir Knapp."Estem molt orgullosos d'aquesta connexió i aquesta és una altra àrea on podeu veure el nostre treball en un entorn real".
A mesura que la gent passa més temps a casa a causa de l'impacte de la pandèmia de la COVID-19 en la feina i els viatges, Knapp va observar que "la gent està més disposada a invertir a casa seva, ja siguin reformes, millores o millores".
Espera que Wickertree formi part d'aquestes iniciatives i anima els clients de Wickertree a: "Quan us sentiu amb els amics i la família al vostre bonic espai nou, penseu en nosaltres.difondre el nostre missatge.
"Volem continuar creixent i arribant a més gent perquè el nostre enfocament és realment positiu i té un gran ressonància".
Hora de publicació: 09-gen-2023
